Возврат и обмен товара — в том числе для юридических лиц
Мы возвращаем товар даже юридическим лицам и даже если товар кондиционный. Некондиционный товар возвращаем безусловно — на практике это бывает крайне редко, для подтверждения достаточно фотографии.
Наши принципы
Мы за долгосрочное сотрудничество, поэтому стараемся решать вопросы возврата максимально лояльно. Ниже — условия для юридических лиц и для физических лиц.
Возврат для юридических лиц
Принимаем возврат кондиционного товара от организаций. Условия и сроки согласуются индивидуально с учётом состояния товара, упаковки и партии.
Некондиция — безусловно
Товар с производственным дефектом принимаем безусловно: замена, возврат средств или корректировка отгрузки. Достаточно фото для подтверждения брака.
Физическим лицам
Возврат и обмен для физических лиц — в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Стандартные сроки и порядок обращения.
Возврат товара юридическими лицами
В отличие от многих поставщиков, мы не ограничиваем возврат только браком. Если товар не подошёл по характеристикам или был заказан с излишком, организация может вернуть его при соблюдении простых условий.
- товар в кондиционном состоянии, без следов монтажа и повреждений;
- сохранена заводская упаковка и маркировка, товар не потерял товарный вид;
- предоставлены документы, подтверждающие приобретение у нас;
- обращение по возврату направлено в разумный срок после поставки.
Конкретные условия возврата кондиционного товара (срок, размер удержания за логистику и обратную перевозку) согласуются индивидуально до отправки. Мы всегда стараемся найти решение, выгодное обеим сторонам.
Возврат некондиционного товара
Если вы обнаружили производственный дефект, мы принимаем товар безусловно. Это редкая ситуация, но решаем её быстро и без лишней переписки.
Сообщите о проблеме
Свяжитесь с менеджером по телефону +7 (495) 223-10-59 или на info@waterstop-rx.ru и опишите дефект.
Пришлите фотографию
Для подтверждения некондиции достаточно фотографии товара и упаковки. Фотоотчёт заменяет сложную процедуру экспертизы на первом этапе.
Согласуем решение
Предложим замену на качественный товар, возврат средств или корректировку заказа — в зависимости от вашей задачи и графика объекта.
Забираем и компенсируем
Организуем вывоз некондиционного товара и оформим положенные документы. При подтверждённом браке расходы на возврат берём на себя.
Возврат и обмен для физических лиц
Для физических лиц действуют нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
- возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в срок, установленный законом, при сохранении товарного вида и упаковки;
- при обнаружении недостатков товара покупатель вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков или возврат средств;
- для возврата потребуется документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, электронный чек или иное подтверждение оплаты).
Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, определяется законодательством. Если сомневаетесь, подойдёт ли позиция — уточните у менеджера до оформления заказа.
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар юридическому лицу, если он качественный?
Да. Мы принимаем возврат кондиционного товара от организаций. Условия согласуются индивидуально — свяжитесь с менеджером до отправки.
Что нужно для подтверждения брака?
На практике достаточно фотографии товара и упаковки. Дополнительная экспертиза требуется крайне редко и только по обоюдному решению сторон.
Кто оплачивает обратную доставку?
При подтверждённом производственном браке расходы на возврат берём на себя. При возврате кондиционного товара условия перевозки согласуются индивидуально.
Заменяете ли товар на аналогичный?
Да, при наличии позиции на складе заменим её на качественную или подберём аналог с нужными характеристиками под ваш узел.
Как оформить возврат физическому лицу?
Обратитесь на info@waterstop-rx.ru или по телефону, приложив подтверждение покупки. Возврат и обмен выполняются в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Нужно оформить возврат или замену?
Напишите нам — решим вопрос в рабочем порядке и без лишних формальностей.